よくある質問
Faq
シェアサイクルとは何ですか？
従来のレンタサイクルとは異なり、複数あるポートと呼ばれる専用駐輪場なら、どこから借りてどこに返してもよい、利用者皆様で１台の自転車を共有するサービスです。
利用したいのですが、すぐ利用できますか？
アプリで会員登録後、ご利用いただけます。
年齢制限はありますか？
年齢制限は特にありません。
子供用の自転車や、チャイルドシート付き自転車はありますか？
ありません。自転車はすべて同じで、20インチの小径車です。身長が145cm以上の方からご利用できますので、サドルの高さを調節してご利用ください。
同時に複数の自転車を借りることはできますか？
１つのユーザIDにつき、同時にご利用できる自転車は1台のみとなります。複数台を同時にご利用いただく場合、その台数分の登録をそれぞれ行っていただく必要がございます。
※登録者氏名・メールアドレス・携帯番号・クレジットカードなどは同じもので大丈夫です。
※IDは同じものは利用できません。（末尾を変えるなどすれば、別IDとして認識されます）また、会員カードを紐付登録する場合、一枚のICカードに複数のIDの情報を保持することはできませんので、人数分のカードをそれぞれ用意頂く必要がございます
利用する際に必要なものは何ですか？
ご利用には、スマートフォンとご利用可能な支払い方法が必要です。
初回登録時に1,500円のデポジットをお預かりし、ご利用後に返金します。
一度お支払いに成功した支払い方法をご利用の場合、2回目以降はデポジットをお預かりしません。
保険はついていますか？
万が一に備えて、ご利用者様のケガや第三者への賠償に対する保険を付保しております。詳細は、安心サポートページをご確認ください。
※補償限度額を超える損害については、ご利用者様の負担になります。
パンフレットはどこで手に入りますか？
各ポート等に設置しております。
※事前の郵送等には対応しておりませんのであらかじめご了承ください。
ポートとは何ですか？
専用駐輪場のことをいいます。宮崎市内中心部に１１６ヶ所（２０２５年１２月時点）有り、自転車の貸出・返却ができます。
他地域のシェアサイクルサービスを利用できますか？
ご登録いただいたIDで、NOLLが展開する他地域のシェアサイクルをご利用いただけます。
乗車した各エリアの1回利用料金が自動的に適用されます。
※料金はエリアごとに異なります。
アプリでは何ができますか？
アプリでは、ポート検索、満車/空車の状況確認が行えます。また、会員登録をしていただくと、以下1～5の機能をお使いいただけます。
1. 自転車の利用開始予約
2. 自転車の返却予約
3. バッテリー残量の確認
4. ご利用明細・履歴の確認
5. ご契約内容の確認・変更 等
操作パネルはどこにありますか？
自転車の後輪のサドルシートポスト側に付属している丸型のバイク操作端末のことであり、ICカードやスマートフォンによる解錠や、専用ポートに駐輪した際に施錠後、返却する際に使用します。
どのように自転車を借りるのですか？
自転車搭載の操作パネルの「START」ボタンを押して、「カードキー」をかざすか、アプリの「QR読み取り」をすることで利用開始できます。
自転車の返却はどのようにするのですか？
利用後はポートに自転車を戻し、手動で施錠後、自転車操作パネルの「ENTER」ボタンを押してください。
※操作パネルに「返却」と表示されたことを必ずご確認ください。
借りた自転車を第三者に貸してもよいですか？
会員やお申込み本人様以外はご利用いただけません。法人利用の場合は、ご契約法人様従業員以外の方はご利用いただけません。
予約しないと利用できませんか？
予約なしでも空車の車両があればご利用できます。空車の情報はアプリをご確認ください。
どのくらい前から予約は可能ですか？
２０分間、自転車の予約ができます。予約を行ってから２０分経過しても実際に利用されない場合は自動的に利用キャンセルされます。
※シェアサービスであることをご理解の上、利用しないことになった場合は、早めのキャンセル手続きにご協力ください。
予約した自転車はどのように見つけるのですか？
各自転車の後輪カバー上部に「自転車番号」が記載されています。
ポートの場所はどこで確認できますか？
アプリやホームページ上のポートマップから確認が可能となっております。
自転車は借りたポートと同じポートに返却しなくてはなりませんか？
どのポートにでも返却することができます。お好きなポートで借りて、お好きなポートに返却してください。
ポート以外の場所でも返却できますか？
ポート以外では返却ができません。お近くのポートまで返却をお願いいたします。
自転車はポート以外に停めてもよいですか？
自転車駐輪可能エリアであれば、一時駐輪として停めることができます。公共の駐輪場など安全な場所に施錠して停めてください。ご利用の最後は必ずポートに返却してください。
※一時駐輪中も課金の対象となりますので、ご注意ください。
※放置禁止区域などに駐輪し、撤去された場合は、撤去・保管・返還までにかかるすべての費用をご負担いただきます。
各ポートの自転車在庫状況はわかりますか？
アプリにて確認できます。
ポートで自転車を返却しようとしたら、すべての駐輪ラックが埋まっていた場合は、どうすればいいですか？
ポートが満車でも返却は可能です。満車の場合は自転車と自転車の間に駐輪するなど整列にご協力下さい。なお、一部満車で返却できないポートがありますので恐れいりますがお近くのポートへの返却をお願いします。
ポートに自転車をとめたのですが、返却手続きができません。どうしたらよいですか？
操作パネルで「ENTER」ボタンを押しても「Err」と表示される場合、まずは５秒ほど待ってから再度お試しください。それでも手続きができない場合は以下をご確認ください
（１）自転車は所定の場所に正しくとめていますか？
（２）施錠しましたか？
それでも解決しない場合はお手数ですが、ミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677までお問い合わせください。
現在の利用経過時間はわかりますか？
アプリよりご利用開始時間がご確認いただけます。
電動アシスト機能はどのように使うのですか？
自転車を借りた（開錠された）後に、ハンドル左側についている電源ボタンを押してONにして、２秒ほどお待ちください。バッテリー残量・アシストモードの部分が点灯していれば、アシスト機能が有効です。走行開始時からアシスト機能が働きますので、漕ぎ出し時には十分ご注意ください。アシストの強さは「MODE」ボタンで調整可能です。「MODE」：押すたびに切り替わります（エコ⇒オート⇒パワー）
電動アシスト自転車のバッテリー残量は確認できますか？
自転車のハンドルに装着されている電源パネルで確認できます。
電動アシスト自転車はどのくらい走れるのですか？
アシストのモード・走行状態・ご利用者の体格・当日の気温や天候等によっても変わってきます。保証するものではありませんが、フル充電の状況下での参考値です。
【標準パターン】
パワーモード＝48km / オートモード＝67ｋｍ / エコモード＝94ｋｍ
電動アシスト自転車は、途中でバッテリーが無くなるとどうなりますか？
アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能です。ただし、バッテリーが無くなる前にお近くのポートへご返却ください。ご利用開始前に、必ず自転車のハンドルに装着されている電源パネルで、バッテリー残量をご確認ください。
利用中にバッテリーが無くなりましたが、自転車（またはバッテリー）を交換してもらえますか？
自転車（またはバッテリー）の交換サービスは行っておりません。最寄りのポートに一度ご返却いただき、別の自転車にて再度ご利用開始手続きをお願いいたします。
おサイフケータイとは何ですか？
おサイフケータイとは、一般的に[FelICaマーク]のついた携帯電話のことをいいます。お金をチャージしておくと、携帯電話で買物代金の支払い等ができます。ただしミヤトヨeサイクルにおいては、おサイフケータイに埋め込まれているICチップを個人識別するためだけに使用します。チャージがあっても、料金はご登録いただいたクレジットカードからの引き落としとなります。
※ICカードロックがかかっているとご利用できませんので、ご確認ください。解除方法は、各携帯電話会社・機種により異なります。携帯電話会社が提供する解除方法のページにてご確認ください。
自転車の利用可能時間は何時から何時までですか？
貸出・返却は24時間可能です。
毎年会員登録が必要ですか？更新手数料はかかりますか？
会員登録は自動更新されます。更新手数料はかかりません。
利用するにはいくらかかりますか？
一時利用、3時間・6時間・12時間パック、月額利用をご用意しています。詳しくは「料金プラン」のページをご確認ください。
現金払いや銀行振り込み、ICカード決済はできますか？
クレジットカードのみご利用いただけます。現金、銀行振り込み、ICカードでのお支払いはできません。
利用料金はどのように支払えばよいですか？
ご登録いただいた支払い方法より、ご利用ごとの都度決済となります。
どのクレジットカードが使えますか？
Visa(ビザ)、Master（マスター）、JCB（ジェーシービー）、AMERICAN EXPRESS（アメックス）、Diners（ダイナース）、dカードがご利用可能です。
※その他VisaやMasterCardマークの付いたクレジットカードを含みます。
※デビットカード（VISAデビット・JCBデビットなど）、プリペードカードはご利用いただけません。
おサイフケータイや電子マネーのチャージから料金を支払うことはできますか？
ご登録いただいたクレジットカードお支払いのみお受けしております。おサイフケータイや電子マネーのチャージから料金をお支払いいただくことはできません。
※カードキー（認証媒体）をご利用の際、内蔵されたICチップ固有の番号(IDm)を読み取りますが、ICチップに記録されている電子マネー等のデータを参照・変更することはありません。
交通系ICカードや銀行のキャッシュカードでの支払いはできますか？
交通系ICカードや銀行のキャッシュカードでお支払いいただくことはできません。
「1回会員」の利用料金は、都度支払うことになりますか？
ご登録いただいた支払い方法より、ご利用ごとの都度決済となります。
「月額会員」は、月途中で登録（プラン変更含む）した場合や、月途中で退会（プラン変更含む）した場合も、丸1ヵ月分の基本料金がかかりますか？
月額利用は、登録時期にかかわらず1ヵ月分の料金がかかり、日割り計算はありません。
月額利用でご登録の方は、毎月月初1日に、ご登録いただいた支払い方法より1ヵ月分を事前決済します。
料金の支払期限日はいつですか？
各クレジットカード会社が定める規約等に基づくお支払いとなります。
利用履歴と料金を確認できますか？
会員登録をしていただくと、アプリから照会いただけます。
利用キャンセル料金はかかりますか？
キャンセル料はかかりません。
一時駐輪している間も料金はかかりますか？
会員プランの場合、ポートに返却するまでの時間は課金対象ですので、料金が発生します。ご注意ください。
プラン変更手数料はかかりますか？
プラン変更に費用はかかりませんが、変更回数に制限（月2回）がございます。
領収書は発行できますか？
アプリの利用履歴から領収書の発行可能です。
会員登録はどうすればよいですか？
専用アプリをダウンロードし、画面の案内に従ってGoogle、Apple、dアカウントなどのソーシャルアカウントを選択してログインしてください。その後、支払い方法を選択し、必要事項を入力してください。
※メールアドレスはソーシャルアカウントに登録されている情報をシステムで取得するため、入力は不要です。
※氏名の登録は不要です。
※dアカウントをご利用の場合は、SMS認証を行います。
クレジットカードを持っていませんが、サービスの利用はできますか？
クレジットカードが必要です。クレジットカードをお持ちでない場合は、ご利用いただけません。
登録に必要なものはありますか？
ご登録には、Google、Apple、dアカウントなどのソーシャルアカウントと、ご利用可能な支払い方法が必要です。
※dアカウントをご利用の場合は、SMSを受信できるスマートフォンが必要です。
SIMカードが入っていない、Wi-Fi通信のみのスマートフォンでも利用できますか？
新規会員登録時やログイン時の認証番号を取得する際に、ショートメッセ―ジ（SMS）の送受信が必要です。Wi-Fi通信のみの端末ではご利用いただくことができません。
ドコモ/au/ソフトバンク以外の通信事業者（MVNO）のSIMカードを使用していますが、利用できますか？
MVNOのSIMカードに関しては、動作確認しておりません。契約しているSIMカードがショートメッセ―ジ（SMS）機能付きのSIMカードであれば、物理的にはご利用可能です。
アプリは無料ですか？
専用アプリは無料でダウンロードしていただくことができます。
※ダウンロードやご利用時にかかるパケット通信料はお客さまのご負担となります。
家族の携帯電話で登録してもよいですか？
自転車利用中に連絡がとれることを前提としておりますので、普段持ち歩いていないスマートフォンでのご登録はお受けしておりません。
海外から会員登録はできますか？
可能です。
ICカードを持っていないのですが、利用できますか？
アプリから自転車を解錠できるため、ICカードをお持ちでない場合もご利用いただけます。
登録情報の変更手続きはどこでできますか？
アプリ等から変更手続きできます。
ICカードの変更をしたい場合はどうしたらよいですか？
自転車を借りる際にかざすICカードを変更したい場合は、再度カードキー登録を行ってください。
携帯電話の機種を変更した場合はどうしたらよいですか？
FelICa ICチップを搭載したおサイフケータイを利用して自転車を借りている場合のみ、再度カードキー登録を行ってください。
携帯電話会社を変更（MNP）した場合はどうしたらよいですか？
ご登録いただいているメールアドレスに変更がある場合は、アプリ等でメールアドレスの変更手続きを行ってください。Gmailなど携帯電話会社に依存しないメールアドレスにてご登録いただいている場合は、特に変更手続きは必要ありません。
クレジットカード番号を変更したい場合はどうしたらよいですか？
アプリ等で変更手続きを行ってください。
料金プランを変更したいのですが、どうしたらよいですか？
アプリ等から変更手続きできます。
カードキー登録で利用していましたが、機種変更により機能が無くなりました。どのような手続きが必要ですか？
■今後お手持ちのICカードを利用し自転車を借りる場合
アプリ等から、再度カードキー登録を行ってください。
※自転車の操作パネルでカードキー登録することで、おサイフケータイからICカードへ登録情報が変更されます。
退会はどのようにすればよいですか？
退会にあたっては、お客様ご自身でアプリ等からお手続きください。
利用前に自転車の故障を発見した場合、どうしたらよいですか？
お手数をお掛けしますが、ミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677（有料）へお電話またはメール（miyatoyoecycle@miyazakitoyota.onmicrosoft.com）にてご連絡ください。
ポートのラックが空いていませんが、アプリで「駐輪可能」と表示されます。なぜでしょうか？
ラックが埋まっていても、ポート範囲内ならご返却いただけます。 このためアプリの表示も「駐輪可能」となります。 手動で施錠し、「ENTER」ボタンを押して「返却」の文字が表示されることを必ずご確認ください。
自転車のパンクや、盗難にあった場合は、どうしたらよいですか？
恐れ入りますが、ミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677（有料）までご連絡ください。氏名、ご連絡先、状況、会員内容等を確認のうえ、対応いたします。
受付時間は24時間受付可能となっております。
事故に遭った場合、どうしたらよいですか？
利用中に事故に遭った場合は、速やかに警察に連絡するなど法令で定められた必要な処置をおとりください。その後、ミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677（有料）に事故発生の日時、場所、原因、事故の状況等をご連絡ください。事故についての示談等が必要な場合には、お客さま自らの責任において行っていただきます。また、上記にかかわらず、当団体が第三者にやむなく損害賠償を負担した場合を含め、当団体が被害を被った場合には、お客様にその損害賠償を請求することがございます。なお、ご利用中の事故については損害保険が適用されますが、保険適用範囲外の責任は負いかねます。
※保険料はご利用料金に含まれています。
自転車を撤去された場合、どうしたらよいですか？
ミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677（有料）までご連絡ください。放置禁止区域等に駐輪し撤去された場合、撤去・保管・返還までにかかるすべての費用をご負担いただきます。
盗難に遭った場合、どうしたらよいですか？
ミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677（有料）までご連絡ください。利用者の過失による場合は、実費をご負担いただきます。
解錠ができない場合、どうしたらよいですか？
鍵が何かに引っかかっている場合がありますので、手で動かないかご確認ください。ロックの機構に不具合が生じてしまっている可能性もあるため、別車両のご利用をお願いいたします。別車両もご利用いただけない場合などは、お手数ですがミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677（有料）までお問い合わせください。
ミヤトヨeサイクルの自転車が放置されていますが、どこに連絡すればよいですか？
恐れ入りますが、ミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677（有料）までご連絡ください。場所・状況等を確認のうえ、対応いたします。
ミヤトヨeサイクルからのメールが届きませんが、なぜでしょう？
携帯電話やメールサービスの迷惑メール設定、受信拒否設定をご確認ください。受信許可が必要な送信元ドメインは、アプリまたは公式サイトの案内をご確認ください。
※ポート新設や休止等の営業情報は、アプリのプッシュ通知でお知らせします。Eメール配信はございませんのでご了承ください。
雑誌への掲載は可能ですか？
ミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677（有料）までご連絡ください。
ポートの設置は可能ですか？
ミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677（有料）までご連絡ください。
ミヤトヨeサイクルを視察・取材できますか？
ミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677（有料）までご連絡ください。
ミヤトヨeサイクルのWEBサイトにリンクするには、連絡は必要ですか？
個人のブログ、ソーシャルネットワークサイトへのリンクは連絡の必要がありません。法人様の場合は、ミヤトヨeサイクル コールセンター：0570-783-677（有料）までご連絡ください。